Política de envíos

Zonas de envío

Por ahora enviamos solo dentro de la República Mexicana.

Tiempos de preparación

Tu pedido sale de nuestro almacén en 1 a 3 días hábiles después de que se confirma tu pago. Si pagas en OXXO, la confirmación puede tardar hasta 3 días hábiles más. Cuando salga, te llegará un correo con el número de guía para que sigas tu paquete.

Tiempos de entrega

• Ciudad de México y zona metropolitana: 2 a 4 días hábiles después del envío.
• Resto de México (zona urbana): 3 a 6 días hábiles.
• Zonas extendidas / rurales: 5 a 9 días hábiles.

Estos tiempos son estimados de la paquetería. En temporada alta (Buen Fin, diciembre, Día de la Madre) y ante contingencias climatológicas puede haber retrasos. Si tu paquete tarda más de lo esperado, escríbenos y te ayudamos a rastrearlo.

Costos de envío

El envío cuesta $99 MXN a cualquier parte de la República Mexicana y lo ves en el checkout antes de pagar, junto con el total.

Domicilio incorrecto o ausencia

Verifica con calma tu dirección antes de pagar. Si la paquetería no logra entregar por dirección incompleta, incorrecta o por ausencia en tres intentos, el paquete regresará a nuestro almacén y tendrá un costo de reenvío.

Daños en tránsito

Si tu paquete llegó dañado o abierto, tómale foto en cuanto lo recibas (idealmente antes de abrirlo del todo) y escríbenos a hola@tranquilacorazon.com con la foto y una descripción. Lo cubre nuestra garantía de 90 días a partir de que lo recibes, igual que un defecto de fabricación: elige si te reponemos la pieza sin costo (si es de edición numerada, con el mismo número) o te devolvemos tu dinero. Nosotros pagamos los envíos.

Cambios y devoluciones

Si quieres cambiar de talla o devolver una prenda, te explicamos todo en la política de devoluciones.