Política de envíos
Empacamos cada pedido como si fuera un regalo. Aquí te contamos los tiempos, las paqueterías y cuándo puedes esperar tu paquete en la puerta.
Vigente desde junio de 2026
Zonas de envío
Hacemos envíos a toda la República Mexicana. El envío internacional (Estados Unidos y Centroamérica) se habilita por campaña, conforme abrimos nuevos mercados; te avisaremos por correo y redes cuando esté activo.
Tiempos de preparación
Procesamos cada pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Cuando salga del taller te llegará un correo con el número de guía para que sigas el viaje de tu paquete en tiempo real.
Tiempos de entrega
- Ciudad de México y zona metropolitana: 2 a 4 días hábiles después del envío.
- Resto de México (zona urbana): 3 a 6 días hábiles.
- Zonas extendidas / rurales: 5 a 9 días hábiles.
Estos tiempos son estimados de la paquetería. En temporada alta (Navidad, Día de la Madre, Cuaresma) y ante contingencias climatológicas puede haber retrasos. Si tu paquete tarda más de lo esperado, escríbenos y te ayudamos a rastrearlo.
Costos de envío
El costo exacto se calcula al final del checkout según tu código postal y el peso de tu pedido. Trabajamos con paqueterías confiables (DHL, Estafeta o equivalente) y elegimos la mejor tarifa por ruta.
Domicilio incorrecto o ausencia
Verifica con calma tu dirección antes de pagar. Si la paquetería no logra entregar por dirección incompleta, incorrecta o por ausencia en tres intentos, el paquete regresará a nuestro taller y tendrá un costo de reenvío.
Daños en tránsito
Si tu paquete llegó dañado o abierto, tómale foto en cuanto lo recibas (idealmente antes de abrirlo del todo) y escríbenos a hola@tranquilacorazon.com en las primeras 48 horas. Reponemos sin costo o reembolsamos según tu preferencia.
Cambios y devoluciones
Si quieres cambiar de talla o devolver una prenda, te explicamos todo en la política de devoluciones.
Tu corazón puede descansar.