Cambios y devoluciones

Ventana para devoluciones

Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Es un margen pensado para que pruebes tranquila la prenda, la veas a la luz del día y decidas sin apuros.

El cambio de talla depende de que quede una pieza de la talla que necesitas: las ediciones numeradas son de pocas piezas. Si ya no hay, te devolvemos tu dinero.

Condiciones de la pieza

• Sin uso (más allá de medirla suavemente).
• Sin lavar, sin manchas, sin olor a perfume o detergente.
• Con sus etiquetas y dentro de su empaque.
• Acompañada del ticket digital o número de pedido.

Por higiene, los rosarios, escapularios, joyería devocional, piezas íntimas y productos hechos a tu medida no aceptan cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación. Las piezas de edición numerada sí aceptan cambio y devolución.

Además, la ley te da 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra sin dar explicaciones (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor); nuestros 14 días naturales ya lo incluyen.

Cómo iniciar el proceso

1. Escríbenos a hola@tranquilacorazon.com con tu número de pedido, motivo y, si aplica, fotos.
2. Te confirmamos en 24-48 horas hábiles y te enviamos las instrucciones para mandarla de regreso al almacén de nuestro operador logístico.
3. Al recibir la pieza, revisamos que cumpla las condiciones de arriba.
4. Procesamos el cambio (te enviamos la pieza nueva) o el reembolso al mismo método de pago. Si pagaste en OXXO, el reembolso es por transferencia (SPEI): te pedimos la CLABE por correo, nunca por WhatsApp.

Costos de envío del retorno

• Defecto de fabricación o error nuestro: cubrimos todo (envío de regreso y reenvío).
• Cambio de talla o color: tú cubres el envío de regreso; nosotros cubrimos el reenvío de la pieza nueva. Si ya no queda de la talla que necesitas, te devolvemos todo lo que pagaste, envío incluido.
• Devolución por cambio de opinión: tú cubres el envío de regreso. El reembolso se procesa por el monto del producto.

Tiempos de reembolso

Emitimos el reembolso en un máximo de 15 días después de aprobar la devolución. Según tu banco, puede tardar de 5 a 15 días hábiles más en reflejarse en tu cuenta o tarjeta. Te avisamos por correo en cuanto lo emitamos.

Garantía contra defectos

Todas nuestras piezas tienen garantía de 90 días a partir de que las recibes. Si tienen un defecto de fabricación, elige: te la reponemos sin costo (si es de edición numerada, con el mismo número) o te devolvemos tu dinero. Nosotros pagamos los envíos. Mándanos foto y descripción a hola@tranquilacorazon.com.