Cambios y devoluciones

Ventana para devoluciones

Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Es un margen pensado para que pruebes tranquila la prenda, la veas a la luz del día y decidas sin apuros.

Condiciones de la pieza

• Sin uso (más allá de medirla suavemente).
• Sin lavar, sin manchas, sin olor a perfume o detergente.
• Con etiquetas originales puestas y dentro de su empaque devocional.
• Acompañada del ticket digital o número de pedido.

Por higiene, los rosarios, escapularios, joyería devocional, piezas íntimas y productos personalizados no aceptan cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

Cómo iniciar el proceso

1. Escríbenos a hola@tranquilacorazon.com o desde contacto con tu número de pedido, motivo y, si aplica, fotos.
2. Te confirmamos en 24-48 horas hábiles y te enviamos las instrucciones de envío de regreso.
3. Al recibir la pieza, revisamos que cumpla las condiciones de arriba.
4. Procesamos el cambio (te enviamos la pieza nueva) o el reembolso al mismo método de pago original.

Costos de envío del retorno

• Defecto de fabricación o error nuestro: cubrimos todo (envío de regreso y reenvío).
• Cambio de talla o color: tú cubres el envío de regreso; nosotros cubrimos el reenvío de la pieza nueva.
• Devolución por cambio de opinión: tú cubres el envío de regreso. El reembolso se procesa por el monto del producto.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso aparece en tu cuenta o tarjeta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco. Te avisamos por correo en cuanto lo emitamos.

Garantía contra defectos

Si detectas un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días de uso normal, lo reponemos sin costo o reembolsamos según tu preferencia. Mándanos foto y descripción a hola@tranquilacorazon.com.