Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Tranquila Corazón (en adelante “la Marca”), con sitio web https://www.tranquilacorazon.com, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad de tus datos, escríbenos a hola@tranquilacorazon.com.

2. Qué datos recabamos

• Identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Dirección de envío: calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado.
• Datos transaccionales: historial de compras, montos, productos. Los datos bancarios completos los procesa nuestra pasarela (Shopify Payments / Stripe / equivalente). Nosotros no almacenamos tu número de tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, eventos anónimos (vía Google Analytics 4, Meta Pixel y TikTok Pixel, sujeto a tu consentimiento de cookies).

No recabamos datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, creencias religiosas verificables, preferencias sexuales, datos biométricos). Si alguna comunicación voluntaria tuya los incluye, los trataremos con la misma confidencialidad reforzada que exige la ley.

3. Para qué los usamos

Finalidades primarias:

• Procesar y enviar tus pedidos.
• Atender tus dudas, devoluciones y soporte postventa.
• Gestionar tu cuenta y mantener tu historial de compras.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

Finalidades secundarias:

• Enviarte el newsletter dominical (#inspiradaendios) y campañas devocionales, si te suscribes voluntariamente.
• Invitarte a lanzamientos, drops y eventos cuando suceda algo nuevo.
• Medir la efectividad del sitio con analíticas anónimas o seudonimizadas.

Puedes negar el consentimiento para las finalidades secundarias sin que esto afecte tu compra. Para hacerlo, escríbenos a hola@tranquilacorazon.com o usa el enlace “cancelar suscripción” en cada correo.

4. Transferencias

Para operar el sitio compartimos datos estrictamente necesarios con encargados como: Shopify (e-commerce y pagos), Sanity (CMS), Vercel (hosting), Resend (correo transaccional), Klaviyo (newsletter), Google (analytics) y Meta/TikTok (pixeles de atribución, solo si autorizaste cookies). Todos cuentan con sus propias políticas de privacidad y compromisos de seguridad.

No vendemos tus datos. Punto.

5. Tus derechos ARCO

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento. Para hacerlo, envíanos un correo a hola@tranquilacorazon.com con:

• Tu nombre completo y correo asociado a tu cuenta.
• Una copia legible de tu identificación oficial.
• Descripción clara del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia. El detalle completo y cómo gestionarlas vive en nuestra Política de cookies.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito TLS 1.3, control de acceso por rol, registros de auditoría). Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y por los plazos fiscales y legales aplicables tras el cierre.

8. Cambios al aviso

Si modificamos este Aviso, publicaremos la versión nueva en esta página con la fecha de actualización al inicio. Cuando los cambios sean sustantivos, te lo avisaremos por correo si estás suscrita.