Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Edgardo Montoya, persona física que opera la marca Tranquila Corazón y el sitio https://www.tranquilacorazon.com, con domicilio para oír y recibir notificaciones en calle Leibnitz, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.

Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a privacidad@tranquilacorazon.com. Esta misma persona atiende tus solicitudes.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono (si nos lo das).
• Envío: dirección de entrega y teléfono de contacto para la paquetería.
• Facturación (solo si la pides): RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
• Compra: productos, tallas, montos e historial de pedidos. Los pagos se hacen en la página de pago de Shopify; nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Preferencias: la talla que usas, si decides compartirla.
• Mensajes: lo que nos escribas por correo, por el formulario de contacto, por WhatsApp o por Messenger, junto con tu número o tu nombre de perfil en esas apps.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y eventos del sitio, por medio de cookies y píxeles (Google Analytics 4 y el píxel de Meta).

No pedimos ni tratamos datos sensibles, como creencias religiosas o estado de salud. Comprar una pieza o suscribirte no implica que nos digas nada sobre tus creencias, y no clasificamos a nadie por ellas. Por favor no compartas intenciones de oración, temas de salud ni otros datos sensibles por ninguno de nuestros canales; si llegan, no los usamos y los eliminamos.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento):

• Procesar, cobrar y enviar tus pedidos.
• Atender tus mensajes, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Emitir tu factura, si la pides, y cumplir obligaciones legales.
• Proteger el sitio y prevenir fraudes.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte tus compras):

• Enviarte correos sobre lanzamientos, nuevas ediciones y el mensaje de los domingos, solo si marcaste la casilla para recibirlos.
• Avisarte por WhatsApp de lanzamientos, solo si respondiste “SÍ” a esa pregunta.
• Medir cómo se usa el sitio y si funcionan nuestros anuncios, con cookies y píxeles. Se activan al entrar y se apagan si eliges “No, gracias” en el aviso de cookies.

Puedes negarte o cambiar de opinión cuando quieras: no marques la casilla, usa el enlace “cancelar suscripción” de cualquier correo, escribe BAJA por WhatsApp, elige “No, gracias” en el aviso de cookies o escríbenos a privacidad@tranquilacorazon.com.

4. Asistente virtual en WhatsApp y Messenger

En WhatsApp y Messenger te puede atender un asistente virtual automatizado de Meta, que responde con la información de nuestras preguntas frecuentes. No es Elena ni una persona. Puedes pedir hablar con alguien en cualquier momento. El asistente no decide cancelaciones, reembolsos, cambios ni garantías: eso siempre lo resuelve una persona.

Los mensajes de WhatsApp y Messenger pasan por los servicios de Meta Platforms, que los trata conforme a sus propios términos y políticas. Cuando el asistente está activo, Meta informa en el propio chat que su IA recibe esos mensajes para mejorar la calidad de su IA y generar respuestas para la tienda. Nunca te pediremos datos de tarjeta ni cuentas bancarias por chat.

5. Con quién los compartimos

Para operar la tienda, estos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y solo para darnos su servicio:

• Shopify: tienda, pagos y proceso de compra.
• Vercel: alojamiento del sitio.
• Resend: envío de correos.
• Meta Platforms: WhatsApp, Messenger, su asistente virtual y su píxel.
• Google: Google Analytics.
• El operador logístico que guarda y envía los pedidos, y las paqueterías que los entregan (nombre, dirección y teléfono).

No vendemos ni rentamos tus datos, y no hacemos transferencias que requieran tu consentimiento. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley lo exija.

6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y también revocar tu consentimiento. Escríbenos a privacidad@tranquilacorazon.com con:

• Tu nombre completo y el correo o teléfono con que nos contactaste.
• El derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
• Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es gratuito. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

7. Cookies y píxeles

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, para medir su uso y para medir nuestros anuncios. El detalle y cómo controlarlas están en nuestra política de cookies.

8. Seguridad y conservación

Usamos proveedores con conexiones cifradas (HTTPS) y protegemos los accesos con contraseña y verificación en dos pasos. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y por los plazos que marcan las leyes (por ejemplo, las fiscales); después los eliminamos.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante y estás suscrita, también te lo avisaremos por correo.

Versión 2026-10-v5 · vigente desde octubre de 2026.